設(shè)計(jì)即修行，修行的不止是自己，也是他人，不同的是設(shè)計(jì)師是通過物為媒介、用物傳遞修行罷了。即產(chǎn)品的用心程度，直接映射出設(shè)計(jì)者的修為，也是我們常說的責(zé)任感，產(chǎn)品的責(zé)任感直接決定了社會的發(fā)達(dá)程度。設(shè)計(jì)是一面鏡，來不得半點(diǎn)馬虎。 從決策一開始已注定未來 如果你是喬布斯重返病危中的蘋果，你會怎么做？多數(shù)人會去做提高公司業(yè)績方面的事，你也不會例外。而喬布斯做的企業(yè)診斷以及措施你也許能想到，但你不會去做，至少在這么大業(yè)績壓力面前不是你首要的任務(wù)。喬布斯認(rèn)為蘋果核心問題是產(chǎn)品沒競爭力，而解決辦法是將復(fù)雜的產(chǎn)品線精簡到4款，提出2*2的產(chǎn)品開發(fā)陣列。如此龐大的企業(yè)只需要4款產(chǎn)品，并且是從現(xiàn)在開始開發(fā)。這需要超前的眼光和足夠的自信，需要秉承強(qiáng)大的信念才能堅(jiān)持到成功。企業(yè)舵手的你怎么看？ 你看到的是簡潔，而蘋果思考與做的是“這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子”。 它應(yīng)該是什么樣子，這樣的思考方式讓問題回歸到最真的層面。不是對現(xiàn)有產(chǎn)品提出疑問，而是重新建立物與人的關(guān)系。電腦與人之間的關(guān)系應(yīng)該是友好的，通過人的五感與交互得以體現(xiàn)，包括視覺友好（簡潔是前提，簡潔是蘊(yùn)涵）、觸覺友好（材質(zhì)、工藝、密度、比熱…）、聽覺友好（聲音）……所有的與產(chǎn)品產(chǎn)生的全部體驗(yàn)。這樣去思考所做出來的產(chǎn)品，才是產(chǎn)品應(yīng)該的樣子。這樣子（的產(chǎn)品）是讓人激動不已的，用戶會情不自禁的說這就是我需要的，是用戶發(fā)自內(nèi)心深處的聲音，用戶被打動了，然后“中毒了”；思維模式?jīng)Q定了結(jié)果，這種結(jié)果為什么讓人驚訝，因?yàn)橛辛恕爱a(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子”，我們才知道我們之前使用的產(chǎn)品是多么的糟糕，才知道很多產(chǎn)品的存在是沒有必要的，是浪費(fèi)資源的（指同質(zhì)化的產(chǎn)品嚴(yán)重過量）。我們才知道什么是卓越而非優(yōu)秀，才知道不知不覺讓整個(gè)世界都進(jìn)步了（比如商業(yè)生態(tài)模式的改變、機(jī)加工工藝水平的提高、顯示屏觸摸水平的提高、移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟化……） 我們很投機(jī)，我們很懶惰，我們不夠人情味，這就是多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀。如果我們在經(jīng)營企業(yè)、開發(fā)產(chǎn)品或者做任何事情的時(shí)候，抱有歸零心態(tài)，探索“應(yīng)該是什么樣子”的，我們就不需要這么忙碌（忙著生產(chǎn)銷售垃圾），如果產(chǎn)品做到位了，我們也不需要大代價(jià)的營銷（營銷是為產(chǎn)品的不足而付出的沉重代價(jià)）。不要總是沉浸在緊急而不重要的事情中，我們需要有前瞻性眼觀并持續(xù)投入的心態(tài)。 正因?yàn)槲覀兊穆斆?，所以我們才如此平凡。我們嘲笑別人的嚴(yán)謹(jǐn)是呆板、別人的堅(jiān)持是愚蠢，我們是不是太聰明了…… 設(shè)計(jì)的面目 設(shè)計(jì)是從感性開始的、是探知人性的過程，也是我們常說的“悟”。在武俠里叫“天資”，在佛里叫“慧根”（為學(xué)日益，為道日損），在民間叫“開竅”，貌似做設(shè)計(jì)也講求“緣”，你是不是那個(gè)“有緣人”？ 因此設(shè)計(jì)即修行，修行的不止是自己，也是他人，不同的是設(shè)計(jì)師是通過物為媒介、用物傳遞修行罷了。即產(chǎn)品的用心程度，直接映射出設(shè)計(jì)者的修為，也是我們常說的責(zé)任感，產(chǎn)品的責(zé)任感直接決定了社會的發(fā)達(dá)程度。設(shè)計(jì)是一面鏡，來不得半點(diǎn)馬虎。 以物為傳遞媒介也會產(chǎn)生“失真”，如果用戶使用體驗(yàn)無法感知到物所承載的信息，那么這個(gè)設(shè)計(jì)就是失敗的。設(shè)計(jì)即溝通，溝通即交心，建立在對象立場的交心才能“保真”。 設(shè)計(jì)是一場心靈溝通戰(zhàn)，要求設(shè)計(jì)師有慧根（有慧根之人是有6歲前的記憶的，哈哈，不過我一點(diǎn)也記不得了），更需要與對象交心以達(dá)到信息傳遞的高保真。那么傳統(tǒng)的以問（例如問卷、訪談）的形式進(jìn)行的市場調(diào)研并不能直達(dá)用戶內(nèi)心（但能從宏觀方面給與設(shè)計(jì)啟迪），就如喬布斯十大管理戒律第四條所說 “人們壓根不知道到底想要什么，直到你將產(chǎn)品放到他們面前。People don’t know what I really want at all, until your products are in their eyes.”。回答與真實(shí)表達(dá)之間的距離很大，因?yàn)槊總€(gè)人的語境不同，更何況語言是被極度簡化了的信息，比如美食美味是無法用言語表達(dá)的。 不能言傳，必須親自體驗(yàn)，哪能意會哦。體驗(yàn)就必須要有東西，所以喬布斯才這么說的。而我們只能以已知的事物來理解未來的事物，那么特別是對于量變類的設(shè)計(jì)來講，普通調(diào)研方法比較局限。那么問題來了，事物還沒設(shè)計(jì)出來，如何拿來體驗(yàn)？設(shè)計(jì)師可以，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師不但能在腦子中形成可以各個(gè)角度查看的事物，并且能夠做出原型機(jī)來實(shí)際體驗(yàn)（不但自己體驗(yàn)，也給用戶體驗(yàn)，并且觀察體驗(yàn)者的關(guān)鍵行為以形成反饋），再改進(jìn)或者推到重來，如此反復(fù)。蘋果的每一個(gè)產(chǎn)品都是千錘百煉，不斷堅(jiān)持的結(jié)晶。 觀察用戶體驗(yàn)（以及自己體驗(yàn)）的定性研究在發(fā)現(xiàn)潛在需求方面更有效，而用戶的探索式體驗(yàn)更能發(fā)現(xiàn)未知需求，探索實(shí)質(zhì)是感性占主導(dǎo)地位，未知的必定是先感知再驗(yàn)證的（就連嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)學(xué)中的求極限是先感性假設(shè)為基礎(chǔ)的，偉大的發(fā)現(xiàn)與感性與六根無不相關(guān)，牛頓算不算呢、愛因斯坦算不算呢？），探索需要勇敢。設(shè)計(jì)就應(yīng)如此。 設(shè)計(jì)即未知領(lǐng)域的探索，就算是改進(jìn)型設(shè)計(jì)也是未知領(lǐng)域的探索或者叫已知領(lǐng)域的再認(rèn)知。在觀察用戶體驗(yàn)（以及自己體驗(yàn)）中，如何發(fā)現(xiàn)真實(shí)需求？向內(nèi)“問”是最好的方法，設(shè)計(jì)師必須除去固有判斷，以歸零的狀態(tài)向內(nèi)心發(fā)“問”，一遍一遍的發(fā)散與線性結(jié)合的“問”下去，剝?nèi)訉用曰笮孕枨蟮耐庖?，自問與自答是不但是對真實(shí)需求的尋求，也是對設(shè)計(jì)精細(xì)雕琢的過程。設(shè)計(jì)就是對耐心的考驗(yàn)，需要付出汗水。 設(shè)計(jì)是永不停止的，不止包括產(chǎn)品的誕生，也包括產(chǎn)品的生命周期。 設(shè)計(jì)的決策、設(shè)計(jì)的思維方式、設(shè)計(jì)的過程，決定了最終的成敗。 作者：Touch達(dá)奇工業(yè)設(shè)計(jì) 郭公兵
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